Gérer efficacement la communication de crise en tant que Directeur de Communication dans une entreprise de taille moyenne à grande

Conseils pour gérer la communication de crise en tant que Directeur de Communication

Bonjour à tous, aujourd'hui nous allons aborder un sujet qui peut faire transpirer même le Directeur de Communication le plus cool (Si cela existe!). Nous parlons bien évidemment de la gestion de la communication de crise. Un peu comme gérer un adolescent rebelle, mais avec plus de risques financiers (et moins de boutons d'acné).

Gérer le stress de la communication de crise

La communication de crise peut être une source de stress aigüe. C'est comme essayer de désamorcer une bombe avec un compte à rebours. Mais au lieu des fils rouge et bleu, vous avez une multitude d'e-mails, de tweets, d'appels et d'rappels de votre PDG. Scholtz and Tietz, dans leur étude de 2013, soulignent l'importance des processus de communication efficaces dans la gestion des crises. Alerte spoilers : ce n'est pas aussi simple que de choisir le fil rouge ou le bleu.

Un bon plan est la clé

Une bonne communication de crise commence par un plan solide. C'est un peu comme avoir une recette avant de cuisiner. On ne sait jamais quand on aura besoin d'un soufflé au fromage en urgence, pas vrai ? De même, une entreprise peut être confrontée à une crise à tout moment. Selon l'Institut de gestion des crises (ICM), 79% des dirigeants d'entreprise pensent qu'ils sont susceptibles de faire face à une crise dans les 12 prochains mois.

Comment impliquer toutes les parties prenantes

Il est crucial d'impliquer toutes les parties prenantes dans votre plan de communication de crise. Pas seulement votre équipe de communication. C'est comme organiser une fête surprise. Vous ne voulez pas avoir préparé une magnifique soirée années 80 pour découvrir que la personne concernée est allergique aux pattes d'eph. C'est pourquoi Parnell et al (2020) insistent sur le fait que tous les départements doivent être préparés et formés aux communications de crise.

Réseaux sociaux et communication de crise

Enfin, n'oublions pas les réseaux sociaux. Ils peuvent être un outil puissant en cas de crise, mais ils peuvent aussi être un véritable casse-tête, comme un Rubik's Cube! Pensez-y : est-ce vraiment le moment de poster la photo de votre chat faisant du yoga ? Sans doute pas. Ainsi, il est crucial de gérer judicieusement les réseaux sociaux en période de crise.

Voilà pour aujourd'hui. J'espère que ces conseils vous seront utiles. Et n'oubliez pas, si vous êtes en période de crise, respirez profondément et rappelez-vous que même les meilleures entreprises ont connu des crises. Et maintenant, voir le bon côté des choses : au moins vous ne vous ennuierez jamais au travail !

References

Parnell, D., Widdop, P., Bond, A., & Wilson, R. (2020). Covid-19, networks and sport. Managing Sport and Leisure.

Scholtz, T., Tietz, M. (2013). The role of communication in crises. Proceedings of the European Conference on Intellectual Capital.