Évoluer en terrain miné : La gestion de la crise
Tous les Directeurs de la Communication savent que la gestion de crise est un défi majeur. C'est un peu comme faire du patin à glace sur une plage... ça peut rapidement devenir glissant ! *
Les crises, une réalité inéluctable
Les crises font partie intégrante du paysage des entreprises de taille moyenne à grande. Elles peuvent prendre autant de formes que de difficultés : crise financière, atteinte à la réputation, scandale interne, etc. Elles sont autant de défis à relever pour le Directeur de Communication.
La préparation, clé de voûte de la gestion de crise
En matière de crise, le meilleur verdict est toujours l'anticipation. Une préparation solide et des réflexes bien huilés sont essentiels. C'est un peu comme dans la savane, mieux vaut ne pas se retrouver face à un lion sans savoir quoi faire. Le manuel du Directeur de Communication préconise l'élaboration d'un plan de crise bien défini.
L'importance de la communication en période de crise
La communication est plus qu'essentielle en temps de crise. Selon l'Observatoire International des Crises, environ 50% des crises sont résolues grâce à une communication efficace. C'est là qu'intervient le Directeur de Communication qui, tel un chef d'orchestre, doit coordonner les communications de l'entreprise.
Des outils appropriés pour mener à bien la communication de crise
Heureusement, le Directeur de la Communication dispose d'outils pour faire face à la crise. Il y a notamment les cellules de crise, les outils de veille, et différentes techniques de communication adaptées à chaque situation.
Le Directeur de Communication : un rôle majeur dans la résolution de crise
En définitive, le Directeur de Communication a un rôle primordial dans la gestion de crise. Par son expertise et sa capacité à gérer les situations compliquées, il est souvent le sauveur de l'entreprise en temps de crise.
* Rien de tel qu'une petite dose d'humour pour parler de sujets sérieux !