Interview
•
Comprendre la notion d’axes de communications
Définir les axes de communication : une étape clé pour l’entreprise
Dans toute strategie de communication, la notion d’axe communication occupe une place centrale. Un axe représente un fil conducteur qui guide la prise de parole de l’entreprise, tant en communication interne qu’externe. Il permet de structurer les messages, d’assurer la cohérence du positionnement et de renforcer l’image de l’entreprise auprès de ses cibles. Les axes communication servent à relier les objectifs de l’entreprise à ses actions concrètes. Ils facilitent la déclinaison des messages sur différents canaux communication, qu’il s’agisse des reseaux sociaux, du marketing communication ou de la relation client. En définissant clairement ces axes, une entreprise peut adapter son discours selon les differents types de publics, que ce soit pour promouvoir un produit service ou valoriser sa marque employeur.Pourquoi structurer les axes de communication ?
Structurer les axes communication permet de :- Clarifier les objectifs et les messages clés
- Assurer la cohérence entre les actions de communication interne et externe
- Optimiser l’utilisation des outils et canaux de communication
- Renforcer le positionnement de l’entreprise sur son marché
- Adapter la strategie communication aux attentes des clients et des parties prenantes
Aligner les axes de communications avec la vision de l’entreprise
Définir un cap cohérent pour l’entreprise
L’alignement des axes de communication avec la vision de l’entreprise est essentiel pour garantir la cohérence et la pertinence de chaque message. Un axe communication bien choisi doit soutenir la stratégie globale, qu’il s’agisse de marketing, de communication interne ou de communication externe. Cela permet d’assurer que chaque action, chaque campagne et chaque prise de parole contribuent à renforcer le positionnement et l’image de l’entreprise. Pour réussir cet alignement, il est important de :- Clarifier les objectifs clés de l’entreprise et les traduire en axes communication adaptés
- Définir les cibles prioritaires pour chaque axe, qu’il s’agisse de clients, de collaborateurs ou de partenaires
- Choisir les canaux communication les plus pertinents selon le type de message et le public visé (réseaux sociaux, communication interne, relation client, etc.)
- Veiller à l’harmonisation des messages sur l’ensemble des supports, pour éviter les contradictions et renforcer la crédibilité
Impliquer les parties prenantes dans la définition des axes
Co-construire les axes de communication avec les parties prenantes
Impliquer les parties prenantes dans la définition des axes de communication est une étape clé pour garantir la pertinence et l’efficacité de la stratégie globale de l’entreprise. Cette démarche collaborative permet d’aligner les objectifs internes et externes, tout en renforçant l’adhésion autour du plan de communication.- Identifier les parties prenantes : collaborateurs, clients, partenaires, fournisseurs, mais aussi les équipes marketing et communication. Chacun apporte une vision spécifique sur le positionnement, les messages et les attentes vis-à-vis de l’entreprise.
- Organiser des ateliers d’échanges : ces moments de dialogue facilitent la collecte d’idées, la compréhension des besoins et la priorisation des axes de communication. Ils permettent aussi de clarifier les objectifs et de définir les messages clés adaptés à chaque cible.
- Utiliser des outils collaboratifs : plateformes de gestion de projet, questionnaires, ou encore sondages internes. Ces outils favorisent l’expression des différents types de parties prenantes et l’émergence d’axes communication adaptés à la réalité du terrain.
Adapter les axes de communications aux différents publics
Segmenter les publics pour une communication ciblée
Pour qu’un axe de communication soit efficace, il doit être adapté à chaque cible. En entreprise, il existe différents types de publics : clients, collaborateurs, partenaires, médias, ou encore investisseurs. Chacun de ces groupes a des attentes spécifiques vis-à-vis de la communication entreprise. Il est donc essentiel de segmenter ces publics afin d’ajuster le message, le ton et les outils utilisés.- Clients : Attentifs au positionnement, à l’image et à la valeur ajoutée du produit ou service. La stratégie marketing communication doit répondre à leurs besoins et renforcer la relation client.
- Collaborateurs : La communication interne vise à fédérer, informer et motiver. Les axes communication interne doivent soutenir les objectifs et la culture d’entreprise.
- Partenaires et investisseurs : Ils attendent de la clarté sur la stratégie, les résultats et les perspectives. Un plan communication adapté permet de renforcer la confiance et la crédibilité.
Choisir les bons canaux pour chaque cible
Le choix des canaux communication est déterminant. Les réseaux sociaux, l’emailing, les événements, ou encore les supports internes ne s’adressent pas aux mêmes audiences. Adapter les axes communication à chaque canal permet d’optimiser la portée et l’impact des messages.| Public | Canaux privilégiés | Objectifs clés |
|---|---|---|
| Clients | Réseaux sociaux, site web, campagnes marketing | Valoriser le produit service, renforcer la relation client |
| Collaborateurs | Intranet, newsletters internes, réunions | Renforcer l’engagement, diffuser les valeurs |
| Partenaires/Investisseurs | Rapports, événements, communication externe | Transparence, crédibilité, soutien à la stratégie |
Adapter le message pour maximiser l’impact
Un message gagnant repose sur la compréhension des attentes de chaque cible axe. Il s’agit de personnaliser le contenu, de choisir les bons mots et de veiller à la cohérence avec l’image de l’entreprise produit. Cette adaptation doit être intégrée dans le plan communication global et s’appuyer sur des outils adaptés, comme des campagnes marketing communication ou des actions de communication interne. En résumé, structurer les axes communication autour des spécificités de chaque public permet d’atteindre les objectifs fixés, d’optimiser le positionnement et de renforcer la stratégie communication de l’entreprise.Mesurer l’efficacité des axes de communications
Indicateurs clés pour piloter la performance
Pour garantir l’efficacité des axes de communication en entreprise, il est essentiel de s’appuyer sur des indicateurs précis. Ces indicateurs permettent de mesurer la pertinence des messages, l’atteinte des objectifs et la cohérence avec la stratégie globale. On distingue généralement :- La notoriété de l’entreprise ou du produit/service auprès des cibles
- L’engagement sur les canaux de communication (réseaux sociaux, communication interne, communication externe)
- La perception de l’image et du positionnement de l’entreprise
- La compréhension des messages par les publics internes et externes
- Le taux de conversion ou d’adhésion selon les objectifs fixés (relation client, fidélisation, recrutement, etc.)
Outils et méthodes pour suivre l’impact
Le suivi de la performance des axes communication repose sur l’utilisation d’outils adaptés à chaque type de communication. Par exemple, les enquêtes internes mesurent l’impact de la communication interne, tandis que les analyses de trafic et d’engagement sont privilégiées pour la communication marketing ou la communication externe. Les tableaux de bord personnalisés facilitent la visualisation des résultats et la prise de décision rapide.Adapter le plan de communication pour rester gagnant
L’analyse régulière des résultats permet d’ajuster le plan communication et d’optimiser les axes selon les retours des clients, des collaborateurs et des parties prenantes. Cette démarche contribue à renforcer la cohérence entre la stratégie communication, le positionnement de l’entreprise et les attentes des différents types de cibles. En impliquant les équipes concernées, l’entreprise développe une approche agile et performante, capable de faire évoluer ses messages et ses outils en fonction des enjeux du marché et de l’évolution des produits ou services.| Outil | Objectif | Type de communication |
|---|---|---|
| Enquête de satisfaction | Mesurer la perception et l’adhésion | Interne / Externe |
| Analyse des réseaux sociaux | Suivre l’engagement et l’image | Marketing / Externe |
| Tableau de bord KPI | Piloter la performance globale | Tous types |
Faire évoluer les axes de communications face aux enjeux émergents
Anticiper et s’adapter aux nouveaux défis
L’environnement de l’entreprise évolue constamment : nouvelles attentes des clients, transformation digitale, émergence de nouveaux canaux de communication, évolution des produits et services, ou encore changements réglementaires. Pour garantir la pertinence des axes de communication, il est essentiel de rester en veille et d’ajuster régulièrement la stratégie.- Surveiller les tendances : analyser les évolutions du marché, les comportements des cibles et les innovations en marketing communication permet d’anticiper les besoins et d’adapter les messages.
- Évaluer l’efficacité des outils : les canaux de communication, qu’ils soient internes ou externes, doivent être réévalués pour s’assurer qu’ils correspondent toujours aux objectifs et à l’image de l’entreprise.
- Impliquer les équipes : la communication interne joue un rôle clé pour recueillir les retours des collaborateurs, identifier les axes gagnants et ajuster le plan communication.
- Tester de nouveaux formats : explorer différents types de contenus ou de supports (vidéo, réseaux sociaux, podcasts) permet de toucher de nouvelles cibles et de renforcer le positionnement de l’entreprise produit ou service.
Mettre en place une démarche d’amélioration continue
L’adaptation des axes communication ne doit pas être ponctuelle, mais intégrée dans une logique d’amélioration continue. Il s’agit de :- Définir des indicateurs clairs pour mesurer l’impact des messages et des campagnes sur chaque cible axe.
- Analyser régulièrement les résultats pour ajuster la stratégie communication et les objectifs.
- Collaborer avec une agence communication ou des experts pour bénéficier d’un regard extérieur sur le plan communication et les outils utilisés.
