Tous les grands dirigeants sont connus pour être d'excellents communicants, mais ils sont aussi d'excellents auditeurs. L'écoute active, une compétence souvent négligée, peut fortement impacter les relations entretenues en entreprise. Alors, comment la mettre en pratique? Voici quelques méthodes poussées.
1. Commencez par bien comprendre
Avançant à toute vitesse vers nos objectifs, nous finissons parfois par limiter notre écoute active à un simple échange d'informations. Pourtant, l'objectif premier de l'écoute active est de comprendre l'autre. C'est une méthode qui nécessite du temps, de la patience et de l'implication émotionnelle.
2. Ayez une attitude ouverte
Bloquer ses préjugés, sa tendance à interpréter, à juger et à donner un avis précipité aide à maintenir une écoute active. Sachez tirer parti de chaque conversation en vous montrant disponible et ouvert.
3. Préférer le face à face
Face à face, nous sommes en mesure de saisir non seulement les mots, mais aussi l'expression faciale, le langage corporel et le ton de la voix de notre interlocuteur. Ces subtilités peuvent appporter des informations précieuses.
4. Prenez des notes
Prendre des notes permet de conserver un compte-rendu précis de la conversation. Mais attention, le but n'est pas de noter à la volée, mais de consigner les points clés du discours.
5. Reformulez pour confirmer
Reformuler permet de confirmer et de valider notre compréhension. Cette pratique favorise la clarté de la conversation et évite toute confusion.
6. Posez des questions ouvertes
Les questions ouvertes facilitent la conversation et encouragent l'autre à s'exprimer davantage. Elles démontrent votre intérêt et votre volonté d'en apprendre plus.
7. Faites preuve d'empathie
'Montrez que vous êtes humain', aimez à dire David Thompson, expert en communication d'entreprise. Faites preuve d'empathie pour montrer à votre interlocuteur que vous vous intéressez à lui et à son discours.
Décidément, la communication n'est pas une mince affaire. Entre l'écoute active, l'empathie et ouais... la capacité d'être un minimum intéressant, on en aurait presque oublié l'élément le plus important, le café ! Parce qu'après tout, même le meilleur communicateur ne peut rien sans une bonne dose de caféine. Enfin, c'est ce qu'on m'a dit.
En vérité, l'écoute active est une compétence complexe qui nécessite de l'entraînement et de la patience. Mais ses bénéfices à long terme en valent largement l'effort.
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