Refondre un site internet représente bien plus qu’un simple changement graphique. Il s’agit d’un projet stratégique qui engage l’image de votre entreprise, votre efficacité digitale et votre capacité à répondre aux attentes de vos clients. Dans ce contexte, le choix de l’agence web qui vous accompagnera dans cette transition est important. Mais entre les promesses commerciales et la large offre de prestataires, il est facile de se tromper. Comment identifier alors l’agence web idéale ? Voici 4 critères qui pourront vous guider.
1. L’expertise technique de l’agence
Il ne suffit pas qu’une agence propose des services de création ou de refonte de site ; encore faut-il qu’elle dispose de compétences techniques solides. Commencez par analyser les réalisations passées de l’agence. Demandez des exemples concrets de refontes qu’elle a menées. Il ne s’agit pas uniquement de visuels avant/après, mais aussi de résultats mesurables.
Une bonne agence vous présentera sans difficulté son portfolio, tout en vous expliquant les choix techniques et stratégiques mis en œuvre pour chaque projet. Ce point est d’autant plus important si vous travaillez avec une structure locale. Par exemple, une agence web à Toulouse peut vous offrir un accompagnement de proximité, tout en maîtrisant les spécificités du marché local. Cela peut faire la différence dans un projet de refonte impliquant plusieurs échanges réguliers.
Concrètement, recherchez des signes tangibles de maîtrise :
optimisation des performances techniques ;
bonne gestion des redirections (notamment les redirections 301) pour préserver le SEO ;
sauvegarde des contenus existants ;
amélioration de la vitesse de chargement ;
design responsive et compatibilité mobile.
En complément, prenez le temps de consulter les avis clients sur le site de l’agence ou sur des plateformes indépendantes. Les retours d’anciens clients sont souvent révélateurs du sérieux et de la fiabilité du prestataire.
2. La méthodologie de gestion de projet
Une refonte réussie dépend aussi de la procédure adoptée. C’est pour cela que vous devez chercher à savoir la manière dont l’agence gère un projet de cette nature avant de faire votre choix. Néanmoins, il faut souligner que la mise en œuvre d’une refonte de site web tourne autour de quatre grandes étapes :
Définition des objectifs ;
Audit de l’existant ;
Conception du nouveau design et développement ;
Mise en ligne du nouveau site.
L’agence idéale doit pouvoir structurer votre projet suivant ce cheminement. Mieux, elle doit vous proposer une phase de recette fonctionnelle et technique avant la mise en ligne. Cela consiste à détecter les bugs, optimiser les performances et s’assurer que le site correspond à vos attentes. Ce niveau de détail est souvent révélateur du sérieux du prestataire. Par ailleurs, une bonne méthodologie de gestion d’une refonte implique aussi un travail collaboratif. Vérifiez que le prestataire ne confie pas l’ensemble du projet à un seul interlocuteur, mais répartit les compétences selon les besoins.
3. La qualité de l’accompagnement et de la relation client
Refaire un site implique une collaboration pendant plusieurs semaines, voire plusieurs mois. Pour être sûr que tout se passera bien, vous devez vous assurer que votre interlocuteur est transparent et pédagogue. Concrètement, une agence sérieuse prendra le temps de vous écouter, de poser les bonnes questions et de reformuler vos besoins pour être certain de les avoir bien compris. Elle vous expliquera ses choix de manière claire et vous implique dans les décisions importantes.
La réactivité est également un indicateur clé d’une bonne relation client. Une agence qui met plusieurs jours à répondre à vos questions ou qui néglige vos retours risque de vous faire perdre un temps précieux. En revanche, une communication fluide, des rapports réguliers et une disponibilité réelle favorisent une bonne progression du projet. Par ailleurs, il faut souligner qu’une refonte réussie passe aussi par la formation. En réalité, vous devez pouvoir manipuler le site en toute autonomie une fois en ligne. Pour cela, l’agence doit prévoir une session de formation à la prise en main du CMS, la gestion des contenus ou l’analyse des statistiques. Ainsi, vous pourrez tirer le meilleur parti de votre nouveau site.
4. L’adéquation entre l’agence et votre secteur d’activité
Choisir une agence web qui comprend votre secteur d’activité peut grandement faciliter la refonte de votre site. En effet, chaque domaine possède ses codes, ses contraintes et ses attentes spécifiques. Une agence qui a déjà travaillé avec des entreprises de votre filière aura une longueur d’avance : elle connaîtra les comportements types de vos clients, les fonctionnalités attendues, ou encore les normes de communication en vigueur.
Cela se traduit par des propositions plus pertinentes dès les premières étapes du projet : arborescence optimisée, parcours utilisateur adapté ou contenus calibrés pour votre audience. Par exemple, un site destiné à des professionnels du BTP ne se construit pas comme un site e-commerce ou un portail institutionnel.
Pour évaluer cette adéquation, vous pouvez :
analyser les cas clients présentés par l’agence, notamment ceux proches de votre activité ;
poser des questions ciblées lors du premier échange : « Comment abordez-vous les projets dans notre domaine ? », « Avez-vous des exemples de réalisations similaires ? » ;
observer leur capacité à s’approprier rapidement vos enjeux métier.
Enfin, si votre activité implique des enjeux réglementaires ou techniques particuliers, assurez-vous que l’agence les maîtrise. Cela vous évitera des erreurs coûteuses ou des refontes incomplètes.
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